Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En SKIFACE, nos esforzamos por garantizar la máxima satisfacción en cada compra. A continuación, detallamos las condiciones, plazos y procedimientos legales que regulan las devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra plataforma.

1. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO (UNIÓN EUROPEA)

Sin perjuicio de nuestra política comercial extendida, y conforme a la normativa de consumo de la Unión Europea, el cliente dispone del derecho legal a desistir de su compra o devolver su pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación alguna.

Para ejercer este derecho, el producto debe cumplir estrictamente con los requisitos fijados en la Sección 3 de la presente política.

2. POLÍTICA COMERCIAL DE DEVOLUCIÓN EXTENDIDA (30 DÍAS)

Como garantía adicional de la marca, ampliamos el plazo de devolución hasta un total de 30 días naturales a contar desde la fecha de recepción del artículo.

3. CONDICIONES OBLIGATORIAS PARA LA ADMISIÓN DE DEVOLUCIONES

Para que una devolución sea aprobada y procesada, el artículo deberá cumplir sin excepción con los siguientes requisitos:

  • Estado original: Debe encontrarse en el mismo estado en que fue entregado, sin signos de uso, deterioro o manipulación.

  • Embalaje y etiquetado: Debe conservar intactas sus etiquetas, protecciones y empaquetado original.

  • Comprobante de compra: Es obligatorio adjuntar el recibo o justificante de compra digital emitido tras la transacción.

Nota: No se aceptará bajo ninguna circunstancia ningún paquete o artículo enviado de vuelta sin haber tramitado y recibido la aprobación previa de la solicitud.

4. PROCEDIMIENTO PARA INICIAR UNA DEVOLUCIÓN

Para comenzar el proceso de devolución, siga los siguientes pasos:

  1. Notificación: Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico: adrianajenjo29@gmail.com.

  2. Evaluación: Una vez revisada su solicitud, si esta es aprobada, le remitiremos por correo electrónico la etiqueta de envío correspondiente junto con las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete.

  3. Dirección de envío: Los paquetes deberán ser remitidos exclusivamente a la siguiente dirección autorizada:

    SKIFACE – C.P. 43006, Tarragona, España

5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O ERRORES EN EL ENVÍO

Por favor, inspeccione su pedido inmediatamente al momento de la entrega.

Si el producto presenta daños, defectos de fabricación o no corresponde con el artículo solicitado, póngase en contacto con nosotros de inmediato en adrianajenjo29@gmail.com adjuntando fotografías o vídeos demostrativos. Evaluaremos el caso de forma prioritaria para coordinar la sustitución o el reembolso sin coste adicional para usted.

6. EXCEPCIONES Y PRODUCTOS NO REEMBOLSABLES

Existen determinadas tipologías de bienes que, por su naturaleza o por motivos de higiene y seguridad, quedan excluidos del derecho de devolución:

  • Productos perecederos (alimentos, plantas o flores).

  • Artículos personalizados o fabricados bajo pedido especial.

  • Productos de cuidado personal o belleza desprecintados.

  • Sustancias peligrosas, líquidos inflamables o gases.

  • Tarjetas de regalo (Gift Cards).

7. PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS

La vía más ágil para efectuar un cambio de producto consiste en tramitar la devolución del artículo original. Una vez aprobada la devolución e ingresado el reembolso, podrá realizar una nueva compra de forma independiente en nuestra tienda.

8. PROCESO DE REEMBOLSO

  1. Inspección: Una vez recibido e inspeccionado el paquete devuelto en nuestras instalaciones, le notificaremos por correo electrónico el estado de la inspección y la aprobación o denegación del reembolso.

  2. Aprobación e Ingreso: Si la devolución es aprobada, el importe se abonará automáticamente mediante la misma forma de pago utilizada en la compra original en un plazo máximo de 10 días hábiles.

  3. Procesamiento bancario: Tenga en cuenta que el tiempo exacto de reflejo del saldo puede variar en función de las políticas operativas de su entidad bancaria o emisora de tarjeta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la confirmación de aprobación de su reembolso y no ha recibido el abono, contacte con nosotros directamente en adrianajenjo29@gmail.com.